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MODELO DE DEFESA PARA O CONSUMIDOR FINAL
Venho por meio deste documento formalizar uma reclamação e solicitar a imediata solução referente a um estorno de compra que, embora processado pela plataforma Enjoei.com.br, não foi creditado na minha fatura, mesmo após a expiração do prazo estipulado.
Detalhes da Transação:
Valor da compra: R$ XXXXXX
Data da compra: 01/03/2025
Data da compra: 01/03/2025
Cartão utilizado: Luiza Ouro Gold, final XXXX
Data do estorno (conforme comprovante da Enjoei): XX/XX/XXXX
A plataforma Enjoei forneceu um comprovante de reembolso, no qual é explicitamente informado que o estorno foi processado e que a operadora de cartão de crédito poderia levar até 90 dias para registrar o lançamento na fatura.
Hoje, XX/XX/XXXX, o prazo de 90 dias, contado a partir de XX/XX/XXXX, já expirou. A data limite para o estorno ser creditado em minha fatura era XX/XX/XXXX.
No entanto, o valor de R$ XXXXXXX ainda não foi estornado e continua a ser cobrado indevidamente. O sistema do Enjoei desativou a opção de contestação, alegando que o estorno foi concluído. A responsabilidade pela não efetivação do estorno agora recai sobre a operadora do meu cartão.
Anexo a este documento, envio as evidências da transação:
Comprovante de compra aprovada
Comprovante de reembolso da Enjoei
Cronologia da transação mostrando o estorno concluído
Tela que confirma que a contestação não pode ser feita na plataforma Enjoei
Diante do exposto, solicito a imediata investigação do caso, o crédito do valor de R$ XXXXXXXX na minha próxima fatura e uma posição formal sobre o motivo do atraso no processamento deste estorno.
Aguardo um retorno breve e a resolução deste problema.
Atenciosamente.
[LOCAL, DATA DE HOJE]
[NOME COMPLETO]
[CPF]
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